Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Champ d’application

  1. Cette politique s’applique à toutes les ventes de biens et prestations de services réalisées par LE STUDIO 102. Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas exigés par la Loi sur la protection du consommateur (Québec) ou par décision volontaire de LE STUDIO 102. Autrement, aucun remboursement.

  2. Droits légaux Conformément à la Loi sur la protection du consommateur et aux pratiques de l’Office de la protection du consommateur (OPC), le consommateur peut exiger réparation, remplacement ou remboursement en cas de non‑conformité, vice caché, ou représentation trompeuse. Toute demande est traitée au regard des obligations légales applicables.

  3. Cas courants et exclusions

  • Remboursements possibles : produits ou services non conformes à la description, défectueux, ou fournis en violation des droits du consommateur prévus par la loi.
  • Non remboursable sauf obligation légale : prestations de services entièrement exécutées et acceptées par le client, travaux sur mesure, produits numériques téléchargés/fournis, frais de conception déjà engagés, et achats expressément indiqués non remboursables au moment de la vente. LE STUDIO 102 peut, à sa discrétion, offrir un crédit, un avoir ou un remboursement partiel.

Procédure pour réclamation Pour toute demande de remboursement ou de rectification:

  • Communiquez d’abord avec le service concerné (voir coordonnées ci‑dessous) dans les 30 jours suivant la réception du bien ou la fin de la prestation ; au-delà, la demande pourra être refusée sauf circonstances exceptionnelles ou obligations légales contraires.
  • Fournissez : numéro de facture/commande, description du problème, photos ou preuve(s) pertinente(s), et coordonnées complètes.
  • Nous accuserons réception sous 10 jours ouvrables et indiquerons les étapes suivantes (inspection, correction, remplacement, ou décision). Si une inspection est requise, nous vous contacteront pour un audit.

  1. Délai de traitement et mode de remboursement: Si un remboursement est accordé, il sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord écrit contraire. Les remboursements seront traités dans un délai maximal de 30 jours ouvrables après acceptation de la demande ou selon les délais prévus par la loi.

  2. Litiges et recours: En cas de désaccord persistant, le consommateur peut déposer une plainte auprès de l’Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec. LE STUDIO 102 coopérera avec toute enquête officielle.

  3. Contact: LE STUDIO 102 — 9501‑7257 QUÉBEC INC. (NEQ : 1179160420)
    Adresse: 1650, rue Champlain, bureau 102, Trois‑Rivières (QC) G9A 4S9, Canada
    Courriel: info@lestudio102.com

Contacts par service :

  • Production : Pascal Germain — (819) 266‑8486
  • Ventes : Benoît‑Xavier Auger — (819) 816‑1819
  • Design graphique et Web : William Masson — (581) 662‑1065

Modifications: LE STUDIO 102 se réserve le droit de modifier cette politique; les versions applicables sont celles en vigueur au moment de la transaction.

Dernière mise à jour: 7 mai 2026, 13h19, Trois-Rivières, Québec, CAN.